Un article standard ne te convient pas ?
Pour les articles concernés par le droit de rétractation, tu disposes de quatorze jours à compter de leur réception pour nous informer de ta décision, sans avoir à donner de motif. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Le marquage d’un dessin standard après commande n’exclut pas automatiquement ce droit.
Renoncer au contrat ici — déclarer ma rétractation
Le formulaire en ligne permet de vérifier ta déclaration avant de la confirmer. Un accusé de réception horodaté est ensuite téléchargeable ; un envoi par e-mail est également prévu à l’adresse indiquée dans la déclaration. Tu peux également écrire à contact@neropop.fr ou nous envoyer toute déclaration non équivoque par courrier.
Comment renvoyer les articles ?
Après ta notification, renvoie les articles au plus tard dans les quatorze jours à : Neropop — Régis Claude MOLLARET EI, 1645 Route de Plambois, 38140 Apprieu, France. Indiquer la référence de commande facilite le rapprochement, sans imposer un accord de retour préalable.
Les frais directs d’un retour de rétractation sont à ta charge. Garde une preuve de l’expédition. L’emballage d’origine est conseillé pour protéger les articles, mais son absence ne supprime pas à elle seule ton droit de rétractation. Tu peux vérifier un article comme tu le ferais en magasin ; les manipulations dépassant ce qui est nécessaire peuvent entraîner une dépréciation dont tu es responsable.
Et le remboursement ?
Nous remboursons les sommes dues dans les quatorze jours suivant la notification, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour la rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard sont compris ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’au retour du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Aucun avoir ne t’est imposé.
Ton article porte un prénom ?
Les biens nettement personnalisés, notamment avec le prénom demandé, relèvent de l’exception prévue à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation et ne bénéficient pas du droit de rétractation ordinaire. Les garanties légales restent applicables. Une commande mixte peut donc comprendre des articles standard concernés et des articles effectivement personnalisés exclus de la rétractation.
Un défaut, une erreur ou un article abîmé ?
Contacte-nous avec la référence de commande et une description du problème. Une photographie peut aider au traitement, sans être une condition générale d’exercice des garanties. Les frais liés à une non-conformité suivent les règles des garanties légales et ne sont pas traités comme un retour de convenance à tes frais.
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, avec les recours légaux de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution selon les conditions applicables. La garantie des vices cachés reste également applicable.
Formulaire à envoyer par e-mail ou courrier
À l’attention de Neropop — Régis Claude MOLLARET EI, 1645 Route de Plambois, 38140 Apprieu, France, contact@neropop.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Référence de commande :
Nom du ou des consommateur(s) :
Adresse du ou des consommateur(s) :
Date :
Signature du ou des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier :
Un doute ? contact@neropop.fr · 06 32 49 52 83.